Parcours client avec le design Thinking

Comment améliorer le parcours client dans son entreprise ?

Avec les différentes stratégies et techniques marketing qui existent aujourd’hui, nous avons tendance à oublier les objectifs principaux que sont le parcours et la satisfaction des clients. Aujourd’hui, les marqueteurs sont obligés de s’adapter à cette tendance et de placer les clients au cœur de leur travail. (suite…)

Humain versus digital ?

Le digital fait évoluer nos manières de vivre aux moyens de communication qu’il simplifie. Mais quelle part conserve l’humain face à toutes ces nouvelles technologies qui semblent parfois le concurrencer ? Face à l’automatisation de certaines tâches, qu’en est-il du contact humain ? (suite…)

La formation à la relation client : identification des besoins via un buyer persona.

Présentation du buyer persona « Directeur de la Communication et Marketing d’un Office de Tourisme » mettant en évidence les bienfaits de la formation à la relation client pour ses collaborateurs.

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Formation à la relation client : 6 exemples de postes concernés en Entreprise

Quelles fonctions dans l’entreprise sont concernées par la formation à la relation client ? Pourquoi ?

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Comment mettre en place un plan de formation performant au sein de votre entreprise ?

Dans une entreprise, la formation des collaborateurs a pour but de leur permettre d’acquérir, d’améliorer ou de conforter des connaissances professionnelles. Qu’elle soit mise en place pour parfaire les compétences du salarié, pour l’accompagner dans son poste ou pour suivre le développement initié par l’entreprise, il est important que toutes les conditions soient réunies pour que le plan de formation se passe dans  les meilleures conditions.

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