Les entreprises pensent trop souvent que prospecter est la solution pour réaliser de nouvelles ventes. Pourtant privilégier la relance client est bien plus rapide et rentable !
La plupart des équipes marketing et commerciales sont focalisées sur la conquête de nouveaux clients au détriment du suivi et de la relance des clients acquis ! Pourtant il s’agit d’une mine d’or ! Cela coûte moins cher de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux.
Lorsque vous gagnez un nouveau client, vous êtes très content !
Trouver de nouveaux clients demande un certain nombre d’actions, de moyens, de temps et d’énergie. Un client conquis est le résultat de toute notre communication envers lui.
Mais c’est loin d’être fini et nous dirons même que c’est là que tout commence car rien n’est acquis, comme dans un couple nous direz-vous ? Eh bien oui !
Auparavant, en stratégie commerciale, nous parlions de cibles marketing… mais ça, c’était avant ! Cette notion a disparu ou presque aujourd’hui au profit des buyers personas.
Phénomène de mode, buzzword ou jargon professionnel… Peu importe, la question balance entre cibles marketing ou buyers personas ? Est-ce aussi simple que cela ?
Le temps où seuls les commerciaux conservaient, de tête ou sur des fichiers diffus, l’ensemble des informations commerciales de l’entreprise est … presque révolu ! Presque, oui, parce que toutes les entreprises n’osent pas encore mettre en place une vraie gestion de la relation clients à l’aide d’une CRM.
D’après les dernières études de l’INSEE, la France compte environ 4,4 millions d’entreprises.
Voici quelques chiffres clés de l’entreprise Française : (suite…)
Avec l’arrivée des smartphones, la communication a évolué de la voix vers les messageries exploitant le texte et l’image : SMS/MMS, Facebook Messenger, Kik, slack, WhatsApp, Snapchat … Ces nouveaux moyens sont adoptés à un rythme effréné par les consommateurs. Naturellement, ceux-ci attendent d’exploiter les mêmes outils pour leurs achats ou autres services à la clientèle. (suite…)
LinkedIn est un passage obligé pour les professionnels souhaitant prospecter sur les réseaux sociaux professionnels. Aujourd’hui, il y a plus de 100 millions d’utilisateurs sur cette plateforme, dont 9 millions en France. (suite…)
On a bien avancé sur l’organisation de notre évènement d’entreprise : le thème, le lieu, la date et même le traiteur sont choisis ! Il nous reste pourtant la partie la plus importante à prendre en charge pour une réussite assurée… Jugez par vous-même :
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans, soit près de 10% chaque année, selon une étude de « Harvard Business Review. » (suite…)
Présentation du buyer persona « Directeur de la Communication et Marketing d’un Office de Tourisme » mettant en évidence les bienfaits de la formation à la relation client pour ses collaborateurs.
Quelles fonctions dans l’entreprise sont concernées par la formation à la relation client ? Pourquoi ?
« Le seul patron, c’est le client. Il peut licencier tout le monde, du Directeur à l’Employé en faisant une chose simple : Aller dépenser son argent ailleurs » Sam Walton, fondateur de la chaîne de centres commerciaux Walmart.
La satisfaction client est une métrique très importante à mesurer pour toutes les entreprises. Découvrez son évolution à travers le temps. Cette infographie vous présente 4 facteurs clés, d’hier à aujourd’hui.
Webinaire, en anglais « Webinar », est une conférence organisée en ligne utilisant des outils de visio conférence.
A l’ère du tout digital, le téléphone reste le moyen le plus utilisé par les clients pour contacter une entreprise :
Le volume d’envoi d’email est très conséquent : 215 milliards d’emails envoyés par jour dans le monde en 2016 (hors spam). Mais ce n’est pas à la quantité uniquement qu’il faut juger de l’efficacité de ce levier marketing incontournable : l’email marketing figure toujours dans le top 5 des outils marketing les plus rentables pour interagir avec des contacts.
C’est un ensemble structuré d’informations sur les clients et prospects permettant l’archivage de données organisées de façon à être facilement exploitables au travers de vos démarches commerciales. (suite…)
D’après l’histoire vraie de M.F.C., Responsable commerciale, 48 ans
Vendredi soir 24/06/2016 à 16h00, quelque part en Savoie.
« Mon patron ouvre la porte de mon bureau. Il a l’air des mauvais jours et m’annonce : Marie-France, nos chiffres de vente du mois de mai sont vraiment alarmants, il faut que nous mettions le paquet sur la prospection téléphonique. Plus le temps de réfléchir, il nous faut des résultats rapides. Je vous demande dès lundi matin prochain, de consacrer votre matinée à la prise de RDV téléphoniques avec des décideurs pour promouvoir notre gamme de corbeilles murales. Je compte sur votre implication et attends de vous des résultats tangibles. Sur ce bon week-end ! ». Inutile de vous dire que j’ai pensé à cette conversation tout le week -end.
En réception d’appels, nous avons identifié 3 objectifs principaux :
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