Et si vous aimiez vos clients ?

Afin d’entretenir au mieux la relation client, il faut donner confiance à votre client. Lui montrer que vous êtes là pour lui, qu’il peut compter sur vous !
Envoyez-lui des signaux de reconnaissance, en commençant déjà par le remercier pour son achat. Puis rappelez-le quelques temps après son achat pour savoir comment se passe l’utilisation du produit ou du service que vous lui avez vendu. Il n’aura ainsi pas l’impression que vous avez juste été là le temps de la séduction pour faire la vente mais que vous assurez l’après-vente aussi ! Votre client doit se sentir privilégié et unique !

Ensuite, vous pouvez ouvrir le dialogue pour recueillir des informations sur votre client. Elles seront essentielles pour établir une bonne communication avec lui. Pour cela il s’agit de mieux le découvrir afin de répondre à ses besoins futurs.
Envoyez-lui des messages personnalisés au bon moment pour entretenir la relation. Précédez sa demande, il faut qu’il se retrouve au centre de votre communication.

Il est essentiel de mettre en avant le côté humain, les clients se sentent plus en confiance lorsqu’ils savent à qui ils peuvent s’adresser.
Montrez-lui ensuite que son avis compte en le questionnant. Proposez-lui de participer à une enquête de satisfaction pour faire évoluer votre relation.
Faites-lui comprendre qu’il n’est pas un client comme les autres en lui envoyant des offres produits ou services, des cadeaux pour l’achat d’un de vos produits. Vous pouvez aussi lui envoyer des offres de fidélité.

A chaque fin de cycle, n’oubliez pas d’évaluer la pertinence des actions que vous avez menées. Cela est essentiel pour vérifier l’efficacité de votre stratégie marketing.
Toutes les actions que vous menez pour fidéliser vos clients vous permettront de favoriser le climat de confiance et d’augmenter vos ventes futures.